速卖通再次启动卖家保护应对4国物流延误

圣诞节刚过去，新年将要来临，接踵而至的节日使跨境电商物流一直正处于“挤迫”状态；同时，受到假期的影响，全球各地经常出现了有所不同程度的包覆仓储滞缓。以速买二丁目事例，西班牙、意大利、加拿大、智利方向的物流延后几率减少，为减少卖家有可能因此受到的有利影响，速卖通自定义了涉及的卖家维护政策。

　　合乎以下标准的订单可享用维护政策：在美国时间2016年11月01日—11月30日期间发货，收件国为西班牙、意大利、加拿大、智利四个国家，且买家已发动“并未接到货”纠纷。速卖通将把这些订单的人工处置仲裁在“限时约完结时间”基础上缩短15天。

　　该维护政策于12月28日起开始继续执行，已完结订单就仍然享用政策维护。　　鉴于物流延后可能性较小，卖家必须和买家作好交流，有适当时可延长买家保护期，尽量避免纠纷。但即便有了“免死金牌”，卖家也不能掉以轻心。

原因是，平台缩短人工处置仲裁时间的作法，仅限于物流状态为运输途中的纠纷订单，其它纠纷类别的订单仍按照长时间流程处置；此外，被缩短的只是人工处置仲裁时间，所以买家发动纠纷后，卖家才会在5天内号召。　　此前，速卖通已不止一次发动卖家维护政策。11月，不受智利大罢工影响，智利境内包覆分送滞缓，与本次维护政策相近，速买通对符合条件的订单，在人工处置仲裁的“限时约完结时间”基础上缩短30天。

事实上，速卖通不仅要考虑到卖家感觉，还要为平台客户的消费体验负责管理。为此，12月15日，速卖通升级了对西班牙和巴西的物流：自2017年1月3日起，除了标准类和较慢类物流，西班牙方向仅有容许用于经济类中的“中外运-西邮经济小包”，其他经济类不能用于；对巴西则不容许用经济类。目的就就是指根源上提高物流服务，提升买家购物体验，减少卖家用于劣质物流渠道带给的店铺经营风险。

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