3·15中国网民消费维权报告发布快递与电商成投诉热点

近年来，随着压制力度大大增大，消费者维权意识的持续强化，侵害消费者权益的事件在渐渐增加。然而，面临压制，侵权行为也显得更为多样化和变得复杂，经常出现了很多新型手段。

随着今年3?15的邻近，又不会哪些侵权行为事件被曝光将再度沦为社会注目焦点？　　日前，360公司公布了2017年《中国互联网用户消费维权报告》，借此我们可以对当下的消费维权重点有一个更加全面的理解。《报告》表明，基于对360搜寻大数据的分析，租车、电商网站、电信、药品/保健品、食品安全、汽车、教育、网络游戏、数码产品、旅游沦为用户滋扰的十大热点问题。

其中，租车服务和电商网站涉及维权搜寻量占到比仅次于，关注度最低，早已沦为滋扰重灾区。图1：租车与电商成滋扰重灾区　　电商服务给人们购物带给了相当大的便捷，沦为了人们生活中不可或缺的一部分。然而，随着购物市场需求的大量快速增长，与之设施的服务体系还不存在相当大提高的空间。发货不及时、退款处理速度较慢、欺诈商品等问题时有经常出现，投诉量也持续增长。

　　与此同时，随着网购群体的快速增长，租车行业也随之发展一起。数据表明，2016年我国租车业务量突破300亿件，同比快速增长53%，之后位居世界第一。但是，预示着租车行业的很快攀升，用户投诉量也呈现了显著下降趋势。滋扰的主要问题则还包括车主不及时、物品损毁、再行签收再行验货等。

　　“还包括租车和电商网站在内的十大维权热词，体现了当下消费者维权的重点，也是涉及各方急需提高的领域。”360安全性专家回应。图2：广东是搜寻涉及维权信息最少的省份　　此外，由于人口密度、经济繁盛程度有所不同，每个地区用户的消费维权意识也不存在显著差异。

　　《报告》表明，从全国用户搜寻315维权、滋扰等涉及维权信息来看，广东、浙江、山东、江苏和北京这5个省级行政区的用户搜寻量最多，大约占全国用户近半的搜寻量。名列榜首的广东堪称近超强其他省份，占到于多约15.4%。　　回应，专家分析称之为，广东省是改革开放的先驱地带，经济发展很快，企业和个人对外的贸易恋情频密，因此较更容易再次发生消费侵权行为和维权事件，而在消费维权主动性方面也要低于其他省份。图3：北京是搜寻维权信息最多城市　　此外，从各城市用户搜寻量来看，北京占比为6.1%，被选为为消费维权意识最弱的城市。

广州、上海和深圳则紧随其后，搜寻占到比分别为4.3%、4.0%和3.9%。　　维护消费者权益既必须涉及部门大力压制各种侵权行为，也必须消费者提升自身维权意识，主动维权。

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